仕事をする上で特に気をつけているのは、患者さんの気持ちを読みとって適切なアドバイスをすること。会話を通して、患者さんを元気づけたり、励ましたりするためには、共感すべき場合や言葉の裏を読んで応えた方がいい場合などさまざまなケースがあります。たとえば、ある患者さんはご自分の健康に自信をもっていらっしゃるがゆえに薬を飲むことに屈辱を感じているご様子。患者さんの辛い気持ちに共感し、頷きながら話を聞くだけで気分が和み、「ありがとう」と帰って行かれることもあります。またある患者さんは、自分の病気が重篤なのではないかと不安に感じたようで「この薬は、強い薬なの？」と質問されました。確かに治療効果の高い薬ではあったのですが、「まだ、もっと強いお薬があるので、大丈夫ですよ」とお伝えしたところ、患者さんの表情が晴れました。「優しく接してくれて、ありがとう」や「また、この薬局に来るよ」と笑顔で帰路につく患者さんを見ると私も嬉しくなります。

言葉を選び、患者さんの不安を解消する。学生時代に学んだ「患者さんへの共感」という心のケアを思い出しながら、なにげないやりとりで患者さんを支えることができることに喜びを感じています。